支持范围 · 响应口径 · 续费提醒
mk 官网售后与增值支持
已开通 mk 的账号，续费提醒、席位调整、版本升级和故障排查都在同一处提交，处理进度逐条留痕，随时可以回查。
3分钟
工单首次响应（工作日）
24小时
跨系统问题排查闭环
9:00–21:00
值班工程师在线时段
15天
授权到期前提醒推送
Service List
售后与增值服务清单
十项常规事项都有固定处理口径：停用类故障优先派单，功能异常其次，咨询类工单按提交时间依次处理。
授权续费
席位增减
版本升级
到期提醒
数据迁移
使用培训
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授权续费提醒
到期前 15 天邮件与短信双通道推送，后台可一键续期，避免停用影响日常作业。
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席位增减调整
增加或回收席位当天生效，费用按剩余周期核算差价，账单明细同步更新。
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版本升级协助
升级前做兼容检查，操作窗口尽量安排在非工作时段，升级后逐项回归验证。
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数据迁移支持
旧账号历史数据迁移并提供迁移前后完整性核对，关键字段逐项比对确认。
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使用培训安排
按岗位定制 60 分钟线上培训，含操作演示与集中答疑，可提供录屏回看。
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故障报修处理
提交现象与截图即可派单，值班工程师 3 分钟内首次响应并跟进到闭环。
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账号安全巡检
检查登录设备、权限分配与异常操作记录，输出巡检结论与整改建议。
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权限与组织调整
组织架构变更后同步权限分组，离职账号及时回收，避免越权访问。
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专属对接人
支持档位内配置固定对接人，跨部门事项由其对内推进，不必重复描述背景。
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季度运行报告
每季度汇总使用数据、故障分布与优化建议，作为下一周期配置调整参考。
Scope
支持范围与响应口径
提交前先看清哪些事项已包含在授权内、哪些按档位计费，避免来回确认耽误处理时间。
基础支持 · 含在授权内
账号激活与绑定、功能使用答疑、常规故障排查、后台自助操作指引，均不额外收费。
增值支持 · 按档位计费
跨系统集成排查、定制数据导出、线上专项培训、季度巡检与专属对接人配置。
不在处理范围
自行修改配置导致的数据恢复、第三方软件的兼容改造，以及超出授权范围的二次开发。
派单顺序
停用类故障优先响应，其次为功能异常，咨询与配置类工单按提交时间依次处理。